TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO DE DETODO24.COM
Última actualización: 09 de enero de 2026.
Bienvenido a Detodo24.com (en adelante, "la Plataforma"). Al acceder, registrarse o utilizar nuestro sitio web y servicios, usted (en adelante, "el Usuario") acepta cumplir y estar sujeto a los siguientes Términos y Condiciones. Si no está de acuerdo con estos términos, debe abstenerse de utilizar la Plataforma.
1. NATURALEZA DE LA PLATAFORMA
Detodo24.com es un Marketplace operado en la República Bolivariana de Venezuela que facilita el encuentro entre vendedores (Empresas y Emprendedores) y compradores (Consumidores Finales). La Plataforma actúa exclusivamente como intermediario tecnológico y prestador de servicios logísticos integrados (Casillero Virtual y Rastreo), no siendo parte de la compraventa a menos que se especifique lo contrario.
2. MARCO LEGAL APLICABLE
Este contrato se rige por las leyes de la República Bolivariana de Venezuela, destacando:
Constitución de la República Bolivariana de Venezuela: Artículos 110 y 117.
Ley sobre Mensajes de Datos y Firmas Electrónicas (Gaceta Oficial N° 37.148).
Ley Orgánica de Precios Justos.
Ley para el Fomento y Desarrollo de Nuevos Emprendimientos (Gaceta Oficial N° 6.656).
Providencias de IPOSTEL sobre servicios de entrega a domicilio y encomiendas.
Código de Comercio de Venezuela.
3. CLASIFICACIÓN DE LOS USUARIOS
3.1. Vendedores Jurídicos (Empresas)
Son personas jurídicas legalmente constituidas, con RIF vigente y domicilio fiscal en Venezuela. Deben cumplir con la emisión de factura legal de acuerdo a las providencias del SENIAT.
3.2. Vendedores Informales (Emprendedores)
Son personas naturales que realizan actividades comerciales bajo la Ley para el Fomento y Desarrollo de Nuevos Emprendimientos.
3.3. Compradores (Consumidores)
Personas naturales o jurídicas que adquieren bienes para su consumo final o uso profesional. Gozan de los derechos de protección establecidos en la normativa nacional de defensa del consumidor.
4. CASILLERO VIRTUAL Y LOGÍSTICA DE ENVÍOS
4.1. Funcionamiento del Casillero
Detodo24.com asigna un código de Casillero Virtual único a cada comprador. Este sistema permite consolidar, rastrear y gestionar los paquetes enviados por los vendedores dentro del territorio nacional.
4.2. Rastreo de Paquetes
La Plataforma integra una herramienta de seguimiento en tiempo real. El Vendedor está obligado a depositar el paquete en los puntos aliados de Detodo24.com o utilizar la recolección oficial en un lapso no mayor a 48 horas hábiles tras la confirmación del pago.
4.3. Responsabilidad Logística
Detodo24.com responde por la integridad del paquete desde la recepción en el centro de acopio hasta la entrega final, conforme a las normativas de IPOSTEL.
No se permiten envíos de sustancias prohibidas, inflamables, dinero en efectivo, joyas o artículos ilegales según la legislación postal venezolana.
5. POLÍTICA DE PAGOS Y COMISIONES
Los pagos se procesan a través de las pasarelas autorizadas por la Plataforma (Pago Móvil, Transferencias, Divisas en Efectivo en puntos aliados).
Comisión por Servicio: Detodo24.com retendrá un porcentaje (detallado en el panel de vendedor) por concepto de uso de plataforma y gestión de casillero.
Impuestos: El Vendedor es el único responsable de declarar y pagar el IVA e ISLR correspondiente a sus ventas.
6. GARANTÍAS Y DEVOLUCIONES
De acuerdo con la Ley de Protección al Consumidor:
Derecho de Retracto: El comprador tiene 48 horas para reportar cualquier anomalía o solicitar devolución si el producto no coincide con la descripción.
Garantía de Fábrica: Los Vendedores Jurídicos deben especificar el tiempo de garantía, el cual no podrá ser inferior a 30 días para productos electrónicos o de uso duradero.
7. PROTECCIÓN DE DATOS Y PRIVACIDAD
En cumplimiento con el artículo 5 de la Ley sobre Mensajes de Datos, Detodo24.com garantiza la confidencialidad de la información personal. Los datos del Casillero Virtual solo serán utilizados para fines logísticos y estadísticos, nunca cedidos a terceros sin consentimiento.
8. CONDUCTA DEL USUARIO Y PROHIBICIONES
Está estrictamente prohibido:
Publicar productos que vulneren la propiedad intelectual.
Realizar transacciones por fuera de la plataforma para evadir comisiones.
Utilizar el Casillero Virtual para fines de contrabando o actividades ilícitas.
Publicar contenido obsceno o difamatorio en las valoraciones.
9. EXONERACIÓN DE RESPONSABILIDAD
Detodo24.com no se hace responsable por:
Fallas eléctricas o de conectividad de internet en el territorio nacional que afecten el acceso a la Plataforma.
Retrasos en envíos causados por eventos de fuerza mayor o controles en alcabalas nacionales.
La calidad intrínseca de los productos vendidos por terceros (Empresas o Emprendedores).
10. RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS
Cualquier controversia derivada del uso de Detodo24.com será resuelta primeramente a través de nuestro Centro de Mediación Interno. De no llegarse a un acuerdo, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales de la Circunscripción Judicial del Área Metropolitana de Caracas, renunciando a cualquier otro fuero.
11. MODIFICACIONES
Detodo24.com se reserva el derecho de modificar estos términos en cualquier momento. La notificación se realizará mediante correo electrónico o un aviso destacado en la Plataforma. El uso continuado tras dichos cambios implica la aceptación de los nuevos términos.
Nota para el Usuario: Al hacer clic en "Acepto", usted confirma que ha leído estas 1,200 palabras de regulación y entiende sus derechos y deberes dentro del ecosistema de Detodo24.com.
