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Preguntas y Respuestas Envíos
Envíos Internacionales desde Caracas al Exterior
| Pregunta | ¿Dónde reciben los paquetes para enviar al exterior? |
| Respuesta | Parque Cristal Nivel C1 local 129. Recibimos todos los días. |
| Pregunta | ¿Cuál es el precio de un envío al exterior? |
| Respuesta | Está información solamente se la podemos brindar en taquilla porque depende de varios factores, entre ellos el peso real, el volumen, el tipo de mercancía, el destino, por lo cual le invitamos a visitarnos para ofrecerle la mejor atención. |
| Pregunta | ¿Puede Detodo24 transportar: tarjeta de crédito o de debito, cheque, cédula o pasaporte? |
| Respuesta | No, y además no podemos transportar los siguientes productos bajo ninguna circunstancia: |
| Animales vivos (incluidos pero no limitados a mamíferos, reptiles, peces, invertebrados, anfibios, aves, insectos, larvas y pupas) Trofeos de caza (animales), partes de animales como marfil y aleta de tiburón, restos de animales o cenizas, subproductos animales Cenizas o restos humanos Lingotes (de cualquier metal precioso) Efectivo (moneda de curso legal – billetes de banco, billetes de divisas, monedas) y cheques de viajero Piedras preciosas y semipreciosas sueltas (cortadas o sin cortar, pulidas o sin pulir) Armas de fuego originales y de imitación y partes de armas de fuego, municiones, explosivos / artefactos explosivos Los bienes ilegales, como los productos falsificados y los estupefacientes | |
| Pregunta | ¿Puedo enviar documentos estudiantiles como titulo, notas certificadas, constancias, entre otros? |
| Respuesta | Si |
Envíos Nacionales desde Caracas
| Pregunta | ¿Envían a todos los estados del país? |
| Respuesta | Si |
| Pregunta | ¿En qué tiempo llegan los paquetes? |
| Respuesta | En contingencia por la gasolina, cuarentena, entre otros, el tiempo de transito que ofrecemos actualmente es de 10 días hábiles, puede ser menos pero ese es el estimado. |
| Pregunta | ¿En que parte entrego los paquetes para enviar? |
| Respuesta | En Parque Cristal, Nivel C1, local 129 al lado del BNC. Caracas (Estación del metro Miranda) o podemos retirar en su domicilio con un costo de 3$, puede variar depende de la zona. |
| Pregunta | Costo de la recolecta |
| Respuesta | 3 $ o al cambio en Caracas |
| Pregunta | ¿En qué horario puedo llevar mis paquetes a la oficina? |
| Respuesta | De lunes a viernes desde las 9:00 am hasta las 2:00 pm |
| Pregunta | ¿Puedo enviar medicinas? |
| Respuesta | Si, Hasta 5 blister o frasco según la presentación. |
| Pregunta | ¿Qué productos puedo enviar? |
| Respuesta | Consultar la lista de artículos prohibidos |
| Pregunta | ¿Cuáles son las tarifas? |
| Respuesta | Depende del peso y del volumen |
| Pregunta | Debo asegurar mis compras |
| Respuesta | Sí y el costo es el 3% del valor declarado, cubre hasta…. |
| Pregunta? | ¿Cuál es el tiempo de Transito aproximado? |
| Respuesta | 10 días hábiles aproximadamente |
| pregunta | ¿Tienen días de salida al interior? |
| Respuesta | Si, los días viernes |
USA - Venezuela
| Pregunta | ¿Qué es una PREALERTA? |
| Respuesta | Es la manera que tiene de informarnos de su compra para que estemos atentos a la llegada de sus paquetes a nuestra bodega! Por lo cual nos indicas donde compraste, cuando debe llegar, cual es su número de pedido o factura, empresa de encomienda nacional. Toda esta información la consigues en el pedido realizado. |
| Pregunta | ¿Debo prealertar? |
| Respuesta | Si, es nuestra recomendación para su tranquilidad. |
| Pregunta | ¿Debo indicar el tipo de servicio que quiero usar? |
| Respuesta | Si, es muy importante ya que de eso depende el traslado y la tarifa que pagaras, si no colocas el servicio asumiremos que es áureo. |
| Pregunta | ¿Cuándo debo pagar mi envío? |
| Respuesta | Una vez que llegue el paquete a la bodega te indicaremos el monto del envío para que realices el pago. |
| Pregunta | ¿Cómo puedo realizar el pago? |
| Respuesta | En efectivo en la oficina CC Comercial Parque Cristal, Por transferencia bancaria o pago móvil, también aceptamos Zelle: emadriz@aesistemas.com DT24 Express LLC. Enviar comprobante de pago al info@detodo24.com |
| Pregunta | ¿Cuál es la dirección de la bodega en Miami? |
| Respuesta | 5567 NW 72nd Ave Miami, FL 33166 |
| Pregunta | ¿Cómo debo identificar mis compras? |
| Respuesta | DT24+Tu nombre y apellido + Código de casillero + Tipo de servicio: Aéreo o Marítimo. Es importante porque si no dice nada del servicio el traslado será áereo. |
| Pregunta | ¿Si no tengo tarjeta o medio para pagar en USA puedo comprar? |
| Respuesta | Si, recibimos el efectivo y pagamos la compra. Costo: 5% del monto de la compra + Comisiones bancarios y gastos que se generen de la transacción. Debe tener el enlace de los productos que requiere adquirir. La compra la hace nuestro personal, No podemos brindar los datos del pago. |
| Pregunta | ¿Debo estar registrado en detodo24.com para usar mi casillero virtual? |
| Respuesta | Si, regístrate y activa tu casillero para que puedas hacer uso de la herramienta y recibir las notificaciones. |
| Pregunta | ¿Cómo activo mi casillero virtual? |
| Respuesta | Ingresa con tu clave al sistema dirígete a “Mi cuenta” en el menú ubica la opción “Casillero Virtual” y presiona clic, Listo ya está activado! |
| Pregunta | ¿Hacen re-empaque? |
| Respuesta | No, por ahora no prestamos este servicio. |
| Pregunta | Debo asegurar mis compras |
| Respuesta | Sí y el costo es el 10% del valor declarado, cubre hasta…. |
China - Venezuela
| SERVICIO | DESCRIPCIÓN | TARIFA | |
| Gestión de Búsqueda de productos o proveedores | Le ayudamos a buscar el producto en las páginas Chinas, usted debe darnos alguna orientación | 10$ Sencilla, a convenir de acuerdo a la complejidad del requerimiento | |
| Pago de compras (Herramientas electrónicas) | Desde Bank of América Banistmo Panamá | 5% + (Comisiones Bancarias o cargos efectuados por las tiendas en línea) de aplicar en cada caso | |
| Re empaque | Bodega en Guangdong Province China | Aplica diferente para cada caso | |
| Traslado Aéreo | Guangdong Province China-Venezuela-Ccs | $27 la LB 30 días hábiles | |
| Traslado Marítimo | Guangdong Province China-Venezuela-Ccs | $30 Pie Cubico 3 meses | |
| Una vez que realices la compra debes prealertar: Tracking, Tienda, Articulo, Fecha de llegada, esta información es de vital importancia para que nuestro personal esté atento a tus paquetes y así te estaremos notificando sobre el estatus de tus compras. | |||
| Pago de compras: si no cuentas con tarjeta de crédito internacional, recibimos el efectivo y pagamos la compra. Costo: 5% del monto de la compra + Comisiones bancarios y gastos que se generen de la transacción. Debe tener el enlace de los productos que requiere adquirir. La compra la hace nuestro personal, No podemos brindar los datos del pago. | |||
| Pregunta | ¿Qué es una PREALERTA? |
| Respuesta | Es la manera que tiene de informarnos de su compra para que estemos atentos a la llegada de sus paquetes a nuestra bodega! Por lo cual nos indicas donde compraste, cuando debe llegar, cual es su número de pedido o factura, empresa de encomienda nacional. Toda esta información la consigues en el pedido realizado. Recuerda que para mayor seguridad debes informarnos antes de comprar. |
| Pregunta | ¿Debo prealertar? |
| Respuesta | Si, es nuestra recomendación para su tranquilidad. |
| Pregunta | ¿Traen aéreo y marítimo desde China? |
| Respuesta | Si, traemos aéreo y marítimo y las tarifas son: aéreo 30$ Kg volumétrico y el tiempo de transito 30 días. Marítimo: 30$ el pie cubico y el tiempo de transito 3 meses. |
| Pregunta | ¿Cuál es el tiempo de transito? |
| Respuesta | Aéreo: 30 días Marítimo: 3 meses (aproximadamente) |
| Pregunta | ¿Cuál es la tarifa? |
| Respuesta | 30$ Kg volumétrico aéreo y 30$ el pie cubico marítimo. |
| Pregunta | ¿Cuál es la dirección que debo poner en mis compras? |
| Respuesta | Country: China, Contact nombre: Pideytelobusco Janakair+DT24+Tu nombre tu apellido + Aéreo o Marítimo (OBLIGATORIO), Mobile Number: , Address line 1: Warehouse C3 No 48-49, Dunhao Logistics Centre , Address line 2: Jianshe avenue, Nanhai District, Foshan City, Guangdong Province, State/providence: Nanhai District, City: Foshan City, Zip code: 528000, Tag: Warehouse |
| Pregunta | ¿Cómo debo identificar el pedido? |
| Respuesta | Contact nombre: Pideytelobusco Janakair+DT24+Tu nombre tu apellido + Aéreo o Marítimo (OBLIGATORIO) |
| IDENTIFICAR ASI LA COMPRA ES OBLIGATORIO, EL SERVICIO SERA TOMADO COMO ÁEREO SI NO LO COLOCAS | |
| Pregunta | ¿Me pueden asesorar para comprar en Alibaba? ¿Tiene algún costo? |
| Respuesta | SI, te podemos asesorar. El costo es de este servicio es: 10$ Y dependiendo de la complejidad del requerimiento se negocia con el cliente |
| Pregunta | ¿Me asesoran en otra pagina? |
| Respuesta | Para brindarte esta información, primero tenemos que revisar al proveedor o el producto que requieras. |
| Pregunta | ¿ofrecen el servicio de Re-empaque? |
| Respuesta | Si, el costo varía en todos los casos, por favor consultar antes. |
| Pregunta | Puedo asegurar mis compras? |
| Respuesta | Sí, el costo es el 3% del valor declarado. |
| Pregunta | ¿Me pueden asesorar para comprar en Fabricas? ¿Tiene algún costo? |
| Respuesta | Si lo hacemos con mucho gusto, y para brindarte esta información, primero tenemos que revisar al proveedor o el producto que requieras. |
| Dirección de compra: |
| Country: China |
| Contact nombre: Pideytelobusco Janakair+DT24+Tu nombre tu apellido + Aéreo o Marítimo (OBLIGATORIO) |
| Mobile Number: +8615913661781 |
| Address line 1: Warehouse C2 No 30, Dunhao Logistics Centre |
| Address line 2: Jianshe avenue, Nanhai District, Foshan City, Guangdong Providence |
| State/providence: Nanhai District |
| City: Foshan City |
| Zip code: 528000 |
| Tag: Warehouse |