Centro de Ayuda Detodo24

Para adaptarnos a la escala de tu negocio, contamos con dos modalidades de registro: · Empresa Jurídica: Diseñado para compañías constituidas. Para este registro, solicitamos el RIF de la empresa y los datos del representante legal. · Emprendedor: Ideal para negocios en crecimiento o personas naturales. Solo requerimos tu documento de identidad y el nombre comercial de tu marca. Independientemente de tu elección, ambos perfiles tienen acceso a todas las herramientas de venta y logística de nuestro ecosistema para potenciar sus resultados.

¡Queremos que empieces a vender lo antes posible! Una vez que completes tu perfil, nuestro equipo administrativo validará tu información y documentos en un lapso máximo de 24 horas hábiles. Recibirás una notificación en tu correo electrónico confirmando que tu cuenta ha sido activada para que puedas comenzar a cargar tus productos y disfrutar de todos los beneficios de nuestro ecosistema.

En Detodo24, nos aseguramos de que recibas tus ingresos de la manera más ágil y confiable posible. Para facilitar tus operaciones financieras dentro de nuestra plataforma, gestionaremos por ti la apertura de una cuenta en el Banco de Venezuela a tu nombre. A través de esta cuenta personalizada, se abonarán los fondos generados por tus ventas de forma automática y segura. Esto te permitirá tener un control total de tu capital, con la garantía y el respaldo de una de las instituciones bancarias más sólidas del país, integrada directamente a nuestro ecosistema de pagos.

¡En absoluto! En Detodo24 queremos que tu negocio crezca sin restricciones. Por ello, tienes la libertad de publicar una cantidad ilimitada de artículos en nuestro Marketplace. Nuestra plataforma es totalmente flexible y te permite cargar tanto productos simples como productos variables (aquellos que incluyen distintas tallas, colores o presentaciones). De esta manera, podrás mostrar todo tu catálogo y ofrecer a tus clientes todas las opciones disponibles en un solo lugar.

En Detodo24 ponemos la tecnología a tu servicio. Contamos con una avanzada herramienta de Inteligencia Artificial integrada a nuestra plataforma, diseñada específicamente para optimizar tu catálogo. Esta herramienta te ayuda a generar títulos atractivos y descripciones profesionales de forma automática. Al estar optimizadas para motores de búsqueda, tus publicaciones tendrán mayor visibilidad, resaltarán frente a la competencia y, lo más importante, ¡ayudarán a que tus productos se vendan mucho más rápido!

Para ofrecer envíos a nivel nacional a través de nuestro aliado comercial, solo debes seguir estos pasos desde tu panel de configuración: · Ubicación de despacho: Selecciona en tu perfil la agencia ZOOM de tu preferencia desde donde enviarás tus paquetes. · Activación: Asegúrate de que la opción de envíos esté marcada como «Activada». · Configuración de Productos: Es indispensable registrar el peso exacto de cada uno de tus productos. Esto permite que nuestro sistema calcule automáticamente el costo del envío para el comprador, garantizando transparencia y rapidez en el proceso de pago. Recuerda: Una buena configuración de logística aumenta la confianza de tus clientes y facilita tus operaciones diarias.

Para asegurar que tu pago se procese correctamente tras una entrega personal, es necesario completar el ciclo de venta en la plataforma: · Entrega Física: Una vez que el cliente reciba el producto en tus manos, dirígete a tu panel de vendedor. · Confirmación Manual: En tu historial de pedidos, deberás confirmar la entrega de forma manual. · Procesamiento de Pago: Al realizar esta acción, el estatus de la orden cambiará automáticamente a «Entregado», activando de inmediato el protocolo para el abono de tus fondos. Consejo: Realiza esta confirmación en el mismo momento de la entrega para mantener tu historial actualizado y agilizar tus cobros.

Un casillero virtual es la dirección física que te asignamos en el extranjero para que recibas todas tus compras por internet. Al registrarte con nosotros, obtienes una dirección propia en nuestras bodegas de Estados Unidos y China, la cual funciona como un puente logístico directo hasta tu puerta en Venezuela. Al momento de comprar en Amazon, eBay, Alibaba o cualquier tienda del mundo, solo debes colocar la dirección que te proporcionamos como destino de tu paquete. Nosotros nos encargamos de recibir tus compras, registrarlas en nuestro sistema y notificarte en cuanto lleguen a tu casillero para iniciar el proceso de envío.

Una vez que hayas realizado tu compra, el siguiente paso es pre-alertarnos. Solo debes ingresar a la sección «Casilleros» de tu perfil y completar un sencillo formulario con el número de seguimiento (tracking), la tienda de origen, la descripción y el valor de la mercancía. Hacer esto es fundamental, ya que nos permite identificar tu paquete de forma inmediata apenas llegue a nuestra bodega, garantizando que el proceso de recepción y despacho sea mucho más rápido y seguro.

Sabemos lo importante que es para ti seguir cada paso de tu envío. Por eso, una vez que tu compra está en nuestras manos, puedes rastrearla en tiempo real directamente desde tu panel de usuario. Allí podrás visualizar el progreso de tu paquete a través de los siguientes estatus: «Recibido en bodega USA o China», «Tránsito internacional», «Aduana Venezolana» o «Bodega Caracas». Así, siempre estarás informado sobre la ubicación exacta de tu mercancía hasta el momento de la entrega final.

Es importante destacar que, en nuestra modalidad de Casillero, la función de Detodo24 es actuar como su proveedor logístico y puente de transporte entre el origen (China o EE. UU.) y su puerta en Venezuela. Por lo tanto, le informamos los siguientes términos de servicio: · Garantía de Tienda: Debido a que nosotros no realizamos la venta del producto ni tenemos control sobre su fabricación, no podemos hacernos responsables por artículos defectuosos, incompletos o que no coincidan con la descripción de la tienda de origen. · Gestión de Reclamos: Cualquier inconveniente relacionado con la calidad o el funcionamiento del producto debe ser gestionado directamente por el cliente ante la tienda donde realizó la compra (Amazon, eBay, Alibaba, etc.). · Nuestra Garantía: Nosotros nos hacemos responsables de que su carga llegue a su destino en las mismas condiciones físicas en las que fue recibida en nuestras bodegas internacionales. Recomendamos siempre verificar la reputación del vendedor antes de realizar sus compras para asegurar una experiencia satisfactoria.

Para garantizar una experiencia segura y transparente en cada una de tus compras, hemos establecido un protocolo de protección al cliente. Contarás con un periodo de 24 horas continuas para reportar cualquier inconveniente, el cual comienza a correr en el momento exacto en que el estatus de tu pedido cambie a «Paquete en destino». Te recomendamos verificar tu mercancía de inmediato al recibirla. Una vez transcurrido este plazo de 24 horas sin que se reciba alguna notificación, nuestro sistema procesará automáticamente la conformidad del cliente, dando por finalizada la transacción de forma exitosa. ¡Tu satisfacción es nuestra prioridad!

Para proteger tu inversión, puedes solicitar la apertura de un reclamo bajo las siguientes condiciones: · Productos defectuosos: Si el artículo presenta fallas de funcionamiento o daños físicos de fábrica. · Productos incorrectos: Si recibiste un modelo, talla, color o artículo distinto al solicitado. · Pedidos no recibidos: Si el paquete no llegó a su destino final según los tiempos estipulados. Para que nuestro equipo administrativo pueda realizar una mediación justa y efectiva, es indispensable adjuntar evidencia fotográfica del estado del paquete y su contenido al momento de la recepción. Esto nos permite agilizar la resolución de tu caso y garantizar una respuesta oportuna.

Si la mediación determina que el reclamo es procedente, activaremos de inmediato el protocolo de solución: · Reenvío sin costo: El vendedor tendrá la responsabilidad de realizar un nuevo envío del producto sin generar ningún cargo adicional para ti. · Seguimiento continuo: El estatus de tu orden cambiará a «En proceso de envío», permitiéndote monitorear la reposición en tiempo real. · Cierre del caso: Una vez que confirmes la recepción del nuevo producto en óptimas condiciones, el caso se marcará formalmente como «Resuelto». Nuestro objetivo es que, incluso ante un inconveniente, tu experiencia de compra termine de forma satisfactoria.

El SKU (Stock Keeping Unit) es el código único de identificación de tu producto. Es vital porque permite al sistema diferenciar cada artículo; si tienes productos con variaciones (como tallas), cada una debe tener su propio SKU único para que el inventario se descuente correctamente.

· Producto Padre: Es el modelo general (ej. «Franela de Algodón»). No suele tener precio ni stock propio porque funciona como una etiqueta que agrupa las variantes. · Producto Hijo: Son las variaciones específicas (ej. «Franela de Algodón – Talla S – Color Azul»). Estos son los que llevan el precio, el stock y los atributos específicos.

Para que el sistema entienda que un «Hijo» pertenece a un «Padre», debes escribir exactamente el mismo código del Padre en la columna «Producto Padre» de la fila del Hijo. Esto permite que el sistema herede automáticamente la categoría y descripción del principal.

Los atributos son las características que el cliente elegirá en la web, como el color, la talla o el material. Debes escribirlos en la columna correspondiente del Excel y, si un producto tiene varios (ej. Rojo, Grande), sepáralos por una coma.

Esto suele ocurrir por dos razones: · El nombre que escribiste en el Excel (ej. zapato-rojo.png) no coincide exactamente con el nombre del archivo dentro del ZIP. · No utilizaste el formato .zip para comprimir tus imágenes, que es el único aceptado por el sistema.

Son los datos de peso, largo, ancho y alto del producto. Estos campos son obligatorios porque el sistema los utiliza para calcular automáticamente el costo de envío para el comprador.

¡Sí! Una vez terminada la importación, el sistema te llevará a una pantalla de «Revisar Importación». Allí podrás ver si hay errores y editar los campos directamente (como precios o atributos) antes de dar clic en el icono del candado para guardar y publicar definitivamente.

Para que tu catálogo luzca limpio y ordenado, te recomendamos seguir estos estándares: · Fondo Blanco: Utiliza un fondo blanco sólido para que el producto sea el protagonista y la web mantenga una estética uniforme. · Medidas: Ajusta tus imágenes a un tamaño de 1400x1400px. Esto garantiza que el cliente pueda ver los detalles con claridad sin que la página cargue lento. · Nombre del Archivo: El nombre que guardes en tu computadora (ej. producto-01.jpg) debe ser exactamente igual al que escribas en la columna «Imágenes» de tu Excel. · Formato de Compresión: Una vez que todas tus imágenes tengan el tamaño y fondo correcto, selecciónalas todas y crea un archivo único en formato .zip para subirlas al sistema.